Fallgropar inom e-handel och hur du undviker misstagen
I min roll som produktägare har jag gång på gång stött på vissa fallgropar som många företag tenderar att falla i. Det är de där små misstagen som kan få stora konsekvenser om man inte är uppmärksam. Därför vill jag dela med mig av de vanligaste fallgroparna jag sett – och hur du kan undvika dem. För i slutändan handlar det om att ge dig de bästa förutsättningarna för att lyckas.
De vanligaste misstagen är:
1. Otillräckliga betalsätt
Ett vanligt misstag är att inte erbjuda de betalningsalternativ som konsumenterna föredrar. Kunder som inte hittar sin önskade betalningsmetod kan bli frustrerade och överge köpet. En komplicerad eller begränsad betalningsprocess kan försämra användarupplevelsen, göra köpupplevelsen mindre smidig, och därmed påverka kundens vilja att handla hos dig igen. Dessutom riskerar du att förlora kunder till konkurrenter som erbjuder de betalningsalternativ som de föredrar.
Rekommendationer
Utför regelbundna undersökningar för att förstå vilka betalningsalternativ dina kunder föredrar.
Erbjud flera betalningsalternativ för att minimera avhopp i kassan.
2. Långa leveranstider och bristande leveransinformation
Konsumenter förväntar sig snabba och pålitliga leveranser. Om leveranstiden är för lång eller om det inte är tydligt när varan kommer att anlända, kan det leda till att kunder avbryter sina köp.
Rekommendationer
Ge tydlig information om förväntad leveranstid.
Implementera pålitliga leveranslösningar och överväg att erbjuda expressleverans.
Låt kunderna spåra sina beställningar i realtid.
3. Otillförlitlig produktinformation och marknadsföring
Marknadsföringen av produkterna måste stämma överens med de levererade produkterna. Missvisande information kan leda till missnöjda kunder och negativa recensioner.
Rekommendationer
Se till att produktbeskrivningar och bilder är korrekta och uppdaterade.
Inkludera detaljerad information om produkterna för att minska risken för missförstånd.
Effektiv SEO kan också spela en avgörande roll för att säkerställa att dina kunder hittar rätt information, vilket du kan läsa mer om i vår artikel om hur vi jobbar med SEO.
4. Bristande kontakt- och returinformation
Konsumenterna behöver enkel tillgång till kontaktinformation och tydliga instruktioner för returer och reklamationer. Bristande kontaktinformation och otydlig returpolicy kan leda till frustration och förlorade kunder.
Rekommendationer
Gör kontaktinformationen lätt tillgänglig på webbplatsen.
Ge tydliga och enkla instruktioner för hur man returnerar produkter och hanterar reklamationer.
Informera kunderna om deras ångerrätt och andra viktiga policyer.
Upptäck hur sociala plattformar kan fungera som sökmotorer för att hjälpa kunder att snabbt hitta kontaktinformation, i vår artikel om sociala plattformar som sökmotorer.
5. Bristande säkerhet
Säkerheten har blivit en kritisk fråga inom e-handel, särskilt med ökningen av bluffbutiker. Enligt Konsumentskyddsverket har krav från konsumenter på säkerhet stadigt ökat i takt med att allt fler oseriösa butiker dykt upp de senaste åren.
Rekommendationer
Implementera säkerhetsåtgärder för att skydda kundernas data.
Använd säkerhetssymboler och certifikat på webbplatsen för att bygga förtroende.
Informera kunderna om säkerhetsåtgärderna som vidtagits.
Läs mer om vikten av compliance och hur vi kan hjälpa dig att säkerställa att ditt företag följer alla regler i vår artikel om varför ska vi hjälpa er med compliance?
6. Ökad internationell handel
Du tappar konsumenter som handlar mer från internationella sajter.. Detta kan påverkas av pris, urval och innovativa plattformar som exempelvis erbjuder shopping som underhållning genom gamification.
Rekommendationer
Analysera konkurrenter från länder som Kina, Tyskland, Storbritannien och USA för att förstå deras framgångsstrategier.
Överväg att implementera element av gamification för att göra shoppingen mer engagerande.
Fokusera på att erbjuda konkurrenskraftiga priser och ett brett urval.
7. Ogenomtänkta Call-to-Actions (CTAs)
Ogenomtänkta Call-to-Actions (CTAs) kan allvarligt påverka effektiviteten av din e-handelssida. Om en kund leds till en CTA som inte resulterar i en meningsfull handling, blir den i praktiken effektlös för din affär.
Rekommendationer
Analysera och prioritera dina CTAs för att säkerställa att de bidrar till verkliga konverteringar.
Placera CTAs strategiskt på din webbplats för att maximera deras effektivitet.
Läs om varför det som är snyggt inte alltid är bra, och hur du kan undvika att vilseleda dina kunder, i vår artikel om det som är snyggt behöver inte vara bra.
Vi hjälper ditt företag att förstå de vanligaste fallgroparna och skapa en smidigare och mer framgångsrik shoppingupplevelse för dina kunder. Hör av er till mig eller någon av mina kollegor om du är nyfiken på att jobba med oss eller prata vidare om något i min artikel.
